Een consument stelt ons aansprakelijk. Is een beroep op onze algemene voorwaarden mogelijk?
Jouw vraag
Wij worden aansprakelijk gehouden voor toegebrachte schade door uitvoering van werkzaamheden. Wij hebben de aansprakelijkheid voor schade uitgesloten in onze algemene voorwaarden . Kunnen wij nu de aansprakelijkheid afwijzen met een beroep op onze algemene voorwaarden?
Ons antwoord
Ja, je kunt een beroep doen op dit artikel, maar het risico bestaat wel dat een beroep op dat artikel bij de rechter geen stand houdt.
Onze toelichting
Zwarte en grijze lijst
Als je algemene voorwaarden gebruikt voor overeenkomsten met consumenten gelden er strenge (dwingende) rechtsregels ter bescherming van de consument. In de wet is een zogenaamde 'zwarte' lijst en een 'grijze' lijst opgenomen voor wat betreft algemene voorwaarden. Bedingen op de zwarte lijst zijn - kort gezegd - 'verboden'. Voor bepalingen die op de grijze staan geldt dat 'vermoed wordt dat ze onredelijk zijn'.
Uitsluiten aansprakelijkheid: grijze lijst
Het uitsluiten van aansprakelijkheid bij een consument wordt vermoed onredelijk te zijn (grijze lijst). Het is dan aan de gebruiker (jullie bedrijf in dit geval) om aan te tonen dat het niet onredelijk is.
Vernietiging van de bepaling
Heb je dit toch in de algemene voorwaarden opgenomen en kom je in conflict met een klant die een rechtszaak aanspant, dan kan de rechter die aansprakelijkheidsuitsluiting in de voorwaarden vernietigen als de consument een beroep doet op de grijze lijst.
Uitzonderingen
Dit hoeft niet altijd zo te zijn. Als je bijvoorbeeld kunt onderbouwen waarom het redelijk is dat je een dergelijke bepaling in jouw voorwaarden hebt opgenomen, zal zo'n beding eerder worden aangenomen.
Uitsluiting aansprakelijkheid in offerte/opdrachtbevestiging/e-mailhandtekening
Daarnaast kun je eraan denken om de uitsluiting van de aansprakelijkheid niet in de voorwaarden op te nemen, maar in plaats daarvan in de offerte/opdrachtbevestiging/e-mailhandtekening van jullie bedrijf.
Zo kun je bijvoorbeeld in de offerte de zin opnemen: Let op! Door akkoord te geven op deze opdracht, ga je er expliciet mee akkoord dat we niet aansprakelijk zijn voor.......
Deze oplossing is niet zaligmakend. Er zal altijd een afweging moeten komen en de redelijkheid zal per geval beoordeeld moeten worden.
Vervolgstappen voor jou
1. Voorzie je opdrachtbevestiging van een extra passage over de uitsluiting van de aansprakelijkheid. Je kunt bijvoorbeeld de tekst opnemen: Let op! Door akkoord te geven op deze opdracht, ga je er expliciet mee akkoord dat we niet aansprakelijk zijn voor... (aanvullen door jullie bedrijf);
2. Laat ons de aangepaste opdrachtbevestiging nog even zien;
3. Zet de onder 1 genoemde bepaling ook in de offerte en e-mailhandtekening
Related Articles
Onze leverancier beroept zich ineens op zijn algemene voorwaarden, kan dat zomaar?
Je vraag Jullie standbouwer is op jullie uitnodiging langs geweest en na een gesprek heeft hij op zich genomen om een ontwerp voor jullie te maken. Daarna heeft hij een offerte gestuurd. Jullie hebben hem aangegeven dat jullie ook elders een ...Deponeren van algemene voorwaarden
Waarom? Deponeren van algemene voorwaarden is handig om meerdere redenen. Wanneer je jouw voorwaarden niet aan je klant kunt overhandigen, bijvoorbeeld in het geval van telefonische verkoop. Op die manier kan je klant ze toch opvragen en inzien. ...Instemmen met algemene voorwaarden: is één keer genoeg voor toekomstige bestellingen/opdrachten?
Jouw situatie Je bent een bedrijf begonnen en wilt dat je klanten instemmen met jouw algemene voorwaarden. Op deze manier wil je er zeker van zijn dat de voorwaarden gelden voor toekomstige orders, zodat je niet elke keer de klant daarmee hoeft te ...In hoeverre ben ik als uitlener aansprakelijk voor schade veroorzaakt door de uitgeleende werknemer
Je vraag Er is een verschil tussen aansprakelijkheid ten opzichte van je eigen opdrachtgever (de inlener) en een derde. Voorbeeld van het laatste: schade aan het spoor veroorzaakt door een spoormedewerker die is ingeleend door BAM. BAM verricht werkt ...Schade aan werknemers auto tijdens werkuren: Moet ik schade aan de auto van mijn werknemer voldoen?
Mijn werknemer heeft tijdens werktijd zijn eigen auto beschadigd. Moet ik schade aan de eigen auto van mijn werknemer voldoen? Ons antwoord Ja. Dit is alleen anders als je kunt bewijzen dat de werknemer met opzet of bewuste roekeloosheid heeft ...